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浙江省杭州市司法局堅持踐行“以受援人為中心”的理念，構建以標準為基礎，質量為重點，統(tǒng)一服務平臺為主線的“智慧法援”工作體系，實現法律援助全業(yè)務全時空服務。2018年，全市辦理法律援助案件1.9萬件，解答法律咨詢11.5萬人次，為受援人挽回經濟損失2.4億元。近日，杭州市被司法部法律援助中心確定為法律援助大數據應用試點城市。 一、開發(fā)法律援助大數據分析平臺。2018年，市局配合省廳研發(fā)了公共法律服務人工智能項目，目前，智能自助機已經覆蓋全市13個區(qū)、縣（市）和市本級司法所，設備累計訪問量3.8萬人次。試點項目將在“公共法律服務人工智能項目”的基礎上，開發(fā)法律援助大數據分析平臺，通過采集“浙江省法律援助統(tǒng)一服務平臺”“人工智能自助機”“法律咨詢平臺”“12348”專線上的服務數據，掌握全市各縣（市、區(qū)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村（社區(qū)）法律援助服務、公共法律服務相關情況，建立實時展現的動態(tài)數據模型。 二、建立法律援助區(qū)域服務指數。著力推進法律援助工作模式綜合創(chuàng)新，建立法律援助服務指數體系，實現指數引領，服務先行。通過對法律援助相關數據的綜合分析，對各地區(qū)法律援助機構和法律援助服務提供者進行全面的量化評價，用數據說話，實現從單一指標、定性分析向綜合指標、客觀分析的轉變。具體包括區(qū)域服務指數和法律援助提供者服務指數，以規(guī)范化實現法律援助服務“辦”“評”一體，增強法律援助服務發(fā)展服務民生能力水平。 三、提供法律援助精準服務�；�于人工智能的法律咨詢和律師匹配服務，智能掌握群眾需求，運用海量知識圖譜，給出最佳組合結果。通過各類咨詢的數量、排名、比重分析，確定人民群眾關心的法律問題；以各地區(qū)咨詢人數的數量、時間分布分析地區(qū)咨詢人數的變化及趨勢；根據信息化平臺相關數據，針對受援人年齡、工作性質、人群類別、案情等特點，自動分析匹配最適合的律師為受援人提供服務，再由受援人自主選擇律師，實現精準指派、精準點援，提升受援人的接受度和滿意度。 四、實現法律援助精準管理。通過對法律援助系統(tǒng)數據的綜合分析，為強化案件質量管理、參與基層社會治理等提供數據支持。在案件質量管理方面，通過大數據分析，為資源庫人員遴選、退出、律師指派以及相關制度的修訂完善等提供依據。在基層社會治理方面，通過歷史咨詢數據、案件數據、各地區(qū)數據對比等大數據分析，精確判斷當前易發(fā)多發(fā)的矛盾糾紛和涉及的法律問題等輿情信息，進一步提高工作的主動性、針對性。 ——來源特種裝備網